Política de troca, reembolso e devolução
Na Metal Nobre Acabamentos, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca, solicitar um reembolso ou devolução, estamos aqui para te ajudar. Veja abaixo as regras e procedimentos.
1. Condições para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos que se enquadrem nas seguintes condições:
- Prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios que o acompanham.
- O pedido de troca ou devolução deverá ser solicitado via nosso e-mail de atendimento ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Produtos com defeito / avarias
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise, e caso o defeito seja confirmado, a troca será efetuada sem custos adicionais.
3. Procedimento de troca e devolução
Após o contato com nossa equipe, você receberá orientações sobre o envio do produto para nossa central de atendimento. O custo do envio será coberto pela Metal Nobre Acabamentos, nos casos de defeito ou erro no pedido. Para outras situações, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
Para devoluções, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser concluído.
- PIX: o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. Considerações finais
Nossa operação é enxuta, e estamos sempre buscando formas de melhorar. Portanto, pedimos a sua compreensão em relação ao tempo de resposta e processamento de trocas, devoluções e reembolsos, que pode variar conforme a demanda.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te atender!
Contato:
- E-mail: sac@metalnobreacabamentos.com.br
- WhatsApp: 55 34 99893-6000
Atenciosamente,
Metal Nobre Acabamentos