Política de Troca, Reembolso e Devolução – Metal Nobre Acabamentos

Na Metal Nobre Acabamentos, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a máxima transparência em cada compra. Caso precise trocar, devolver ou solicitar o reembolso de um produto, nossa equipe está pronta para atendê-lo de maneira simples e eficiente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca sem complicação.

- Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original e intacta, sem sinais de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

- Como solicitar: Envie uma mensagem informando o número do pedido para o nosso e-mail ou WhatsApp oficial.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso você identifique defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido, entre em contato com a Metal Nobre pelos canais oficiais de atendimento.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.

Após a análise do caso, a Metal Nobre adotará a solução aplicável conforme a legislação vigente.

- Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação do nosso setor de qualidade.

Sem custos de devolução: Nos casos confirmados de defeito, avaria ou divergência no pedido, a Metal Nobre orientará a devolução ou coleta sem custo para o cliente. A solução será aplicada conforme a legislação vigente.

3. Passo a Passo do Procedimento de Envio

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp.

2. Instruções de Postagem/Coleta: Nossa equipe fornecerá as orientações e o código de postagem ou agendamento de coleta, dependendo do tipo e porte do produto.

3. Frete de Retorno: O custo de envio é coberto pela Metal Nobre em casos de defeito, erro no pedido ou solicitações efetuadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Para trocas por opção do cliente após o prazo de 7 dias ou sem a constatação de defeito, o valor do frete fica sob responsabilidade do comprador.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela verificação das condições necessárias, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:

- PIX / Transferência: Reembolso realizado na mesma conta bancária de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão, podendo ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras de cada operadora.

5. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter prazos e condições de produção específicos, informados antes da confirmação do pedido. Solicitações de cancelamento serão tratadas conforme a legislação aplicável.

6. Atendimento e Suporte ao Cliente

Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência. Caso precise de suporte sobre o status da sua troca ou reembolso, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: sac@metalnobreacabamentos.com.br

• WhatsApp: (34) 99893-6000